Analyse des problèmes et des erreurs rencontrés par le client, identification des causes possibles et recommandations de solutions.

gérer à distance les configurations système, les droits d'accès, les autorisations, les mises à niveau logicielles, la gestion des utilisateurs, etc.

Des outils de surveillance à distance peuvent être utilisés pour contrôler le fonctionnement du serveur et identifier les problèmes potentiels, tels que les pannes matérielles, les erreurs du système d'exploitation, les problèmes de performance, les alertes logicielles et les problèmes de sécurité.

Aider les clients à installer et configurer des logiciels, les mises à jour, les correctifs et les paramètres personnalisés.

Utilisation d'outils à distance pour scanner, détecter et éliminer les logiciels malveillants, les virus et autres menaces de sécurité.

Aider les clients à résoudre les problèmes de connectivité Internet, les problèmes de Wi-Fi, de modem, de routeur, etc.

Guider les clients dans le dépannage de problèmes matériels courants, tels que les problèmes de disque dur, de mémoire, de périphériques, etc.

Aider les clients à configurer leurs périphériques tels que les imprimantes, les scanners, les caméras, les claviers, les souris, etc.

Aider les clients à mettre en place des solutions de sauvegarde de données et à récupérer des données perdues ou endommagées.

Fournir aux clients des formations et des conseils sur l'utilisation des logiciels, le maintien de la sécurité en ligne et les bonnes pratiques de maintenance.